TESLİMAT VE İADE

Teslimat Süreci

Sipariş onayı veya sözleşmenin imzalanmasını takiben, EP ROBOT A.Ş. tarafından belirlenen/anlaşılan teslimat süresi başlar. Robotların stok durumu, modeli ve konfigürasyonuna göre teslimat süresi değişiklik gösterebilir.

Teslimatlar, EP ROBOT A.Ş. lojistik ekibi veya anlaşmalı olduğumuz profesyonel nakliye firmaları aracılığıyla, müşterimizin belirttiği adrese güvenli bir şekilde yapılır.

Önemli:

Teslimat sırasında, ürünün (robotun) fiziksel olarak hasar görüp görmediği müşteri tarafından kontrol edilmelidir. Kutu veya ambalajda herhangi bir hasar (ezik, yırtık, ıslaklık) tespit edilirse, kargo/nakliye görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Tutanak tutturulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk müşteriye ait olacaktır.

Ürünün kurulumu ve eğitimi EP ROBOT A.Ş. teknik ekibi tarafından sağlanacaksa, bu durum teslimat planlaması sırasında ayrıca belirtilir.

İade Şartları ve Cayma Hakkı

Cayma Hakkı:

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ALICI (Tüketici), ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde EP ROBOT A.Ş.'ye e-posta (robot@robotlar.org) veya telefon (0850 532 6 777) yoluyla bildirimde bulunulması şarttır.

İade Koşulları:

  • İade edilecek ürünün orijinal ambalajı hasar görmemiş, tüm aksesuarları (kablolar, şarj istasyonu, kullanım kılavuzu vb.) eksiksiz ve ürünün kendisi yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş (çizik, hasar, yazılımsal müdahale görmemiş) olmalıdır.
  • Ürünün faturasının aslı (veya sevk irsaliyesi) iade ile birlikte gönderilmelidir.
  • (Hukuk Danışmanınıza Not): Kurulumu EP ROBOT A.Ş. tarafından yapılan ve/veya müşteriye özel yazılım/konfigürasyon yüklenen ürünlerde cayma hakkı kısıtlamalarını netleştirin.
  • (Hukuk Danışmanınıza Not): Cayma hakkının kurumsal (B2B) satışlarda geçerli olmadığını, yalnızca Tüketiciye (B2C) yapılan satışları kapsadığını teyit edin ve metne ekleyin.

İade onaylandığında, ürün bedeli [SÜRE BELİRTİN, örn: 10-14 GÜN] içinde müşterinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.

Ayıplı Mal (Arızalı Ürün)

Teslim alınan ürünün arızalı veya ayıplı çıkması durumunda, müşteri EP ROBOT A.Ş. teknik servisi ile iletişime geçmelidir. Ürünün garanti şartları (2 Yıl) kapsamında değişim veya onarım işlemleri başlatılır.